Voici la liste des questions les plus fréquentes posées par nos clients:

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Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, un email vous est envoyé pour vous confirmer votre commande, vous prévenir que votre paiement est accepté et que votre colis est expédié. 

Ensuite, connectez-vous à votre compte DK Chic Boutique et cliquez sur « Mes commandes » dans la rubrique «  Mon compte ».

Dans « Mes commandes », vous avez un aperçu de l’état de votre colis (en traitement, expédié ou livré).

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Puis-je modifier ma commande ? 

Nous traitons au plus vite toutes les commandes passées. Vous pouvez donc effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci validée, nous ne pourrons plus la modifier ou l’annuler.

Cependant, vous pourrez retourner tout article non désiré sous réserve de respecter les conditions de retour.

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Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez nous renvoyer un article qui ne convient pas (sauf articles soldés, fins de séries & promos, les sous-vêtements et maillots de bain dont l’autocollant de protection a été enlevé, et tout autre article ne pouvant pas être retourné pour des raisons d’hygiène), vous en avez tout à fait le droit mais cela doit être fait selon certaines règles obligatoires.

Les retours doivent être réalisés dans un délai de 14 jours après livraison de la commande. Les articles renvoyés ne doivent pas avoir été portés, ni lavés, ni être tachés, déchirés ou comporter des traces de maquillage ou d’odeur de parfum. Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires (boîte, coffret, boutons de rechange, ceinture, badge…), étiquettes et bon de livraison. Pour les retours des chaussures, la boîte de chaussure ne peut servir comme colis de renvois, sous peine de facturation de 6€.

Le renvoi doit être accompagné obligatoirement du FORMULAIRE DE RETOUR COMPLÉTÉ.

Ensuite, renvoyez le colis soigneusement dans son emballage d’origine avec la méthode de renvoi de votre choix à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.

Concernant les demandes d’échange, nous faisons au mieux pour les traiter, mais si l’article n’est pas disponible, le remboursement sera alors immédiat. 

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour régler l’achat. Et tous les échanges possibles seront effectués avec la méthode de livraison initiale. 

Le remboursement ou l’échange s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, DK Chic Boutique s’en excuse. N’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@dk-chic-boutique.com en indiquant le numéro de commande, on vous répondra dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.

A noter, les frais de retour sont à votre charge. Concernant les frais d’envois, si votre commande est renvoyer dans son intégralité ils vous seront automatiquement remboursée si le retour ne contient pas l’intégralité de la commande seule la marchandise reçue sera éligible à un remboursement 

Les colis en contre remboursement seront systématiquement refusés. En aucun cas DK Chic Boutique n’est responsable de la perte ou de la détérioration des colis retours 

TÉLÉCHARGEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR

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Avez vous reçu mon retour ? 

Dans un premier temps, consultez votre suivi du colis. Si celui-ci n’est pas encore livré à l’adresse indiquée pour les retours, il faudra donc patienter qu’on le reçoive. Sinon, une fois celui-ci livré, DK Chic Boutique traite les retours sous 72h et dans ce cas un e-mail de réception vous sera envoyé. Il faut donc compter le temps de livraison de votre retour et le délai de traitement de 72h.

Le choix de la méthode d’envoi est libre et sous votre responsabiité.

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Comment procéder à l’échanger d’un article ?

Il vous suffit de mentionner votre demande d’échange sur le formulaire de retour qui accompagne le renvoi de votre produit.

Lorsque le retour est réceptionné, que l’article est en bon état et que le formulaire est bien rempli avec la mention échange et la taille souhaitée. Nous traitons votre demande sous 72h et vérifions si la taille souhaitée est toujours disponible. 

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après le traitement pour vous confirmer que l’échange est toujours d’actualité et que l’article va être expédié. 

Le délai de livraison n’excèdera pas 14 jours, après réception du colis retour. 

Si malheureusement il n’est plus en stock, un remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initial et vous recevrez un e-mail pour confirmer le remboursement.

Les frais pour renvoyer l’article sont à notre charge.

Nous acceptons seulement les échanges du même article, si la taille ne correspond pas.

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Je veux acheter un article mais il apparaît comme n’étant plus en stock, que faire ?

Nous comprenons combien il peut être frustrant de s’apercevoir que l’article sur lequel vous avez flashé est en rupture de stock, mais rassurez vous il y a souvent des réassorts sur les mêmes articles ou des similaires.

Vous avez la possibilité si cet article est toujours en ligne de vous inscrire par e-mail sur la fiche du produit en question pour être avertie quand votre taille est de retour.

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Dans quels pays livrez-vous ? 

La livraison est possible dans le monde entier.

Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l’option de livraison aient été choisis.

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Comment puis-je utiliser un code de promo ? 

Une fois les articles ajouter à votre panier, cliquez sur la case « Code promo » et renseignez-le code. La réduction sera alors déduite du total de votre commande.

La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives, et elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

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Que faire si j’ai oublié d’utiliser mon code promo ? 

Nous sommes désolés de l’apprendre, malheureusement une fois que la commande est passée, il est impossible d’ajouter manuellement l’escompte.

Toutefois cette réduction peut-être utilisée sur votre prochaine commande s’il est encore en cours de validité.

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Avez-vous un guide des tailles ? 

Sur chaque fiche produit nous précisons la taille, le poids et les mensurations du modèle ainsi que comment taille le produit.

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Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ? 

Pas de panique, tous les paiements par CB ou Paypal sont bien sécurisés.

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Quand serai-je débité(e)? 

Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité sous 48h après avoir cliqué sur «Valider votre paiement».

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Comment puis-je vous contacter si j’ai une autre question ? 

Pour nous contacter, rien de plus facile. Il suffit de remplir le formulaire de contact en bas de page

Ou alors par e-mail à contact@dk-chic-boutique.com. Une réponse vous sera apportée sous 48h.

En cas de question au sujet d’une commande, il me faudra votre nom ou votre numéro de commande pour pouvoir vous aider le plus vite possible.